De procesanalyse
Voordat we iets bouwen, brengen we in kaart hoe het werk nu echt loopt. Wie meteen gaat bouwen, automatiseert aannames. Deze analyse laat zien waar de winst zit, en in welke volgorde je hem haalt.
Wat we doorlichten
Het werk zoals het echt gaat, niet zoals het in het organogram staat.
Het proces
Van eerste contact tot factuur: wie doet wat, in welk systeem, en waar wacht het werk op iemand.
Waar de tijd heen gaat
Hoeveel tijd elke stap kost, hoe vaak hij misgaat en wat dat kost. Waar we schatten, staat dat erbij.
De naden
Het overtypen tussen systemen, het heen en weer schakelen, het handmatig doorgeven. Daar zit het verlies meestal, niet in de afdelingen zelf.
Wat een agent kan dragen
Per stap: kan een agent hem voorbereiden of uitvoeren, en wat moet een mens dan nog bevestigen.
Wat je krijgt
Een procesmodel van jullie bedrijf, van eerste contact tot factuur, met per stap wie het doet en hoeveel tijd het kost. Daarnaast de beslisregels die een agent nodig heeft, en een overzicht van de systemen en koppelingen, met wat automatisch kan en wat niet.
En een roadmap in bouwblokken, op volgorde van opbrengst, met een urenschatting per blok. Geen rapport voor in de la, maar een plan waar we morgen op kunnen bouwen, of jullie nu met ons verdergaan of niet.
Wat de analyse je niet geeft
Beter dat je dit vooraf weet dan drie maanden verderop.
- Een belofte dat alles te automatiseren valt. Sommige stappen horen bij een mens, en dat zeggen we.
- Software. De analyse levert het plan; bouwen is de volgende stap, per blok en na jullie akkoord.
- Een standaardoplossing. Het plan gaat over jullie proces, niet over een template.
- Cijfers die we niet hebben gemeten. Waar we schatten, staat dat erbij.
Zo pakken we het aan
Drie stappen, meestal binnen enkele weken.
- 01
Intake
Sessies met de mensen die het werk doen: hoe komt een klant binnen, wat gebeurt er daarna, waar knelt het.
- 02
Uitwerken
We tekenen het proces uit, zoeken uit welke systemen en bronnen er zijn en maken de roadmap met een urenschatting per blok.
- 03
Presentatie
We lopen het plan met jullie door en leggen samen de volgorde vast. Daarna beslissen jullie of en hoe we verdergaan.
Weten waar bij jullie de winst zit?
Plan een gesprek van 30 minuten. We lopen door hoe het werk nu loopt en wat een procesanalyse jullie zou opleveren.